OBJECTIFS & CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION
OBJECTIFS
- Former des experts de la relation client sous toutes ses formes : face à face, distanciel, e-relation, avec tous types de clients
- Développer le travail en équipe avec des réseaux de partenaires
CARACTÉRISTIQUES
- Diplôme d’État de niveau Bac+2 (Niveau 5 – 120 ECTS)
- Accessible aux personnes en situation de handicap
PROFIL DU CANDIDAT & ACCÈS À LA FORMATION
PROFIL ATTENDU
- Goût du challenge
- Volontaire, dynamique, autonome et persévérant
- Suivre la relation client
- Forte culture du numérique
- Travail en équipe
CONDITIONS D’ACCÈS
- Être détenteur d’un Baccalauréat général, technologique ou professionnel
CONTENU DE LA FORMATION
DÉROULEMENT
- Durée de la formation : 24 mois
- Début : septembre
- Rythme : 16 semaines de stage – le reste en centre
- Statut : étudiant
MISSIONS EN ENTREPRISE
- Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
- Mettre en œuvre une politique commerciale et contribuer à sa performance
CONTENU PÉDAGOGIQUE
- Enseignement Général
- Culture générale
- Langue Vivante
- Culture Economique Juridique et Managériale
- Enseignement professionnel
- Relation Client et Négociation Vente
- Relation Client à Distance et Digitalisation
- Relation Client et Animation Réseaux
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- Contrôle en Cours de Formation (CCF)
- Épreuves ponctuelles
NOS ATOUTS
- Mise en œuvre d’une pédagogie innovante
- Utilisation du numérique
- Apprentissage par projet
DÉBOUCHÉS & POURSUITE D'ÉTUDES
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
- Commercial
- Animateur des ventes
- Chargé d’affaires
- Conseiller clientèle
- Responsable secteur
- Télévendeur
POURSUITE D’ÉTUDES
- École de commerce
- Licence professionnelle – Commerce & distribution – E-commerce & marketing numérique – Management de la relation commerciale