OBJECTIFS & CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION
OBJECTIFS
- Former des experts de la relation client sous toutes ses formes : face à face, distanciel, e-relation, avec tous types de clients
- Développer le travail en équipe avec des réseaux de partenaires
CARACTÉRISTIQUES
- Diplôme d’État de niveau Bac+2 (Niveau 5 – 120 ECTS)
- Formation gratuite (Prise en charge par les OPCO)
- Formation rémunérée, en apprentissage
- Accessible aux personnes en situation de handicap
PROFIL DU CANDIDAT & ACCÈS À LA FORMATION
PROFIL ATTENDU
- Goût du challenge
- Volontaire, dynamique, autonome et persévérant
- Suivre la relation client
- Forte culture du numérique
- Travail en équipe
CONDITIONS D’ACCÈS
- Être détenteur d’un Baccalauréat général, technologique ou professionnel ou d’un titre de niveau 4
- Avoir moins de 30 ans (accessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap)
CONTENU DE LA FORMATION
DÉROULEMENT
- Durée de la formation : 24 mois
- Début : septembre
- Rythme : un semaine en centre – une semaine en entreprise
- Statut : apprenti
MISSIONS EN ENTREPRISE
- Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
- Mettre en œuvre une politique commerciale et contribuer à sa performance
CONTENU PÉDAGOGIQUE
- Enseignement Général
- Culture générale
- Langue Vivante
- Culture Economique Juridique et Managériale
- Enseignement professionnel
- Relation Client et Négociation Vente
- Relation Client à Distance et Digitalisation
- Relation Client et Animation Réseaux
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- Contrôle en Cours de Formation (CCF)
- Épreuves ponctuelles
NOS ATOUTS
- Mise en œuvre d’une pédagogie innovante
- Utilisation du numérique
- Apprentissage par projet
DÉBOUCHÉS & POURSUITE D'ÉTUDES
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
- Commercial
- Animateur des ventes
- Chargé d’affaires
- Conseiller clientèle
- Responsable secteur
- Télévendeur
POURSUITE D’ÉTUDES
- École de commerce
- Licence professionnelle – Commerce & distribution – E-commerce & marketing numérique – Management de la relation commerciale
POSTULER EN 3 ÉTAPES
ÉTAPE 1 : DÉPÔT DU DOSSIER
Deux façons de postuler :
- Via la plateforme Parcoursup
- Directement en téléchargeant le dossier d’inscription et en nous le renvoyant, avec toutes les pièces administratives, à ufa@sjdc-dax.fr.
ÉTAPE 2 : ANALYSE DU DOSSIER
L’équipe pédagogique se réunie afin d’étudier votre candidature et vérifier les éléments du dossier. Tout dossier incomplet ne sera pas admissible.
ÉTAPE 3 : SESSION DE PRÉ-RECRUTEMENT
Si le dossier est retenu, vous serez convoqué par mail à une session de pré-recrutement durant laquelle vous passerez deux tests :
- Entretien individuel et / ou collectif (oral)
- Tests de positionnement (écrits)
Vous retrouverez les dates de nos sessions de pré-recrutement en consultant notre Espace Candidats.
Quelques conseils pour se préparer à une session de pré-recrutement :
- Prendre connaissance des attendus de la formation (programme, conditions de l’apprentissage…)
- Préparer avec soin son projet professionnel (montrez sa motivation, avoir réfléchi et / ou rechercher des entreprises)
- Être à l’heure le jour de la convocation et se présenter en tenue professionnelle